【导语】：只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。
手机电话卡一证通查常见疑问解答
01问：所有人都能使用“一证通查”吗?
答：没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。
02问：新办理的手机号码，是否可以预约本服务?
答：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。
03问：收不到验证码怎么办?
答：一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试;另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。
04问：查询出现问题怎么办?
答：如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。
05问：客服的联系方式是什么?
答：三家基础电信企业的客服热线分别是10000(电信)/10086(移动)/10010(联通)。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。
06问： 如果我想查询号码明细怎么办?
您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下：
(1)如果您是三家基础电信企业的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询;
(2)如果您是移动通信转售企业的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表：
企业名称 | 企业简称/品牌名称 | 明细查询 | |
方式 | 操作步骤 | ||
世纪蜗牛通信科技有限公司 | 蜗牛移动 | 公众号“蜗牛移动” | 服务—服务中心—在网号码查询&一证通查 |
远特（北京）通信技术有限公司 | 远特通信 | 公众号“远微商城” | 服务-个人中心-名下号码查询 |
分享通信集团有限公司 | 分享通信 | 公众号“分享通信营业厅” | 个人中心-号码明细查询 |
北京迪信通通信服务有限公司 | 迪信通通信 | 公众号“迪信通通信” | 我要办理-综合业务查询-名下号码查询 |
深圳市优友互联有限公司 | 优友互联 | 公众号“U友营业厅” | 服务-更多服务-名下号码查询 |
天音通信有限公司 | 天音移动 | 微信小程序“天音营业厅” | 主界面-一证通查 |
浙江连连科技有限公司 | 连连科技 | 公众号“10030” | 便捷服务-网上营业厅-查询-名下号码查询 |
北京乐语通信科技有限公司 | 乐语通信 | 公众号“乐语通信服务平台” | 服务-微信厅-名下号码查询 |
北京华翔联信科技有限公司 | 华翔联信 | APP“华翔联信掌厅” | 号卡查询 |
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 | 京东通信 | 公众号“京东通信” | 服务-号卡明细查询 |
北京北纬通信科技股份有限公司 | 北纬蜂巢 | 公众号“北纬蜂巢” | 业务查询-查询名下号卡 |
阿里巴巴云计算（北京）有限公司 | 阿里通信 | 官网www.aliqin.cn | 用户中心-切换号码 |
话机世界通信集团股份有限公司 | 话机世界 | 公众号“话机世界” | 话机通信-用户服务-多号助手 |
厦门三五互联科技股份有限公司 | 三五数字 | 微信小程序“三五数字” | 我的-三五一证查 |
北京国美电器有限公司 | 国美极信 | 公众号“极信通信” | 商城服务-号码查询 |
苏宁易购集团股份有限公司 | 苏宁互联 | 邮件 | |
中期移动通信股份有限公司 | 中期移动 | APP“中期移动通信” | 我的-号码明细 |
长江时代通信股份有限公司 | 长江时代通信 | 微信小程序“长江时代” | 小程序首页-名下号码-身份校验 |
贵阳朗玛通信科技有限公司 | 朗玛移动 | 公众号“朗玛移动” | 象办理-实名认证/激活-实名管理 |
深圳市中兴视通科技有限公司 | 中兴视通 | 公众号“深圳市中兴视通科技有限公司” | 红卡-业务办理-服务-视通一证查询 |
用友移动通信技术服务有限公司 | 用友通信 | 公众号“用友通信微厅” | 业务办理-一证通查 |
中邮世纪（北京）通信技术有限公司 | 普泰移动 | 公众号“中邮普泰通信” | 自助服务-综合服务-其他服务-名下号码查询 |
北京互联时代移动通信有限公司 | 蓝猫移动 | 公众号“蓝猫移动” | 营业厅-业务查询-查名下号卡 |
银盛通信有限公司 | 银盛通信 | 公众号“银盛通信营业厅” | 服务-个人中心-一证多卡核验 |
红豆电信有限公司 | 红豆电信 | 公众号“红豆电信” | 用户服务-名下号码查询 |
深圳星美文化传媒集团有限公司 | 星美通信 | 公众号“星美通信” | 业务查询-一证通查询 |
优酷信息技术（北京）有限公司 | 优酷移动 | 官网youku170.tmall.com | 用户中心-切换号码 |
青岛日日顺网络科技有限公司 | 日日顺通信 | 公众号“日日顺通信” | 用户拨打热线4009896168引导用户微信公众号提交资料查询，在线答复 |
北京华云互联科技有限公司 | 华云互联 | 公众号“华云互联” | 我的-更多服务-号码查询 |
小米科技有限责任公司 | 小米移动 | APP“小米移动” | 业务办理入口-一证通查入口-查询明细 |
二六三网络通信股份有限公司 | 二六三云卡 | 公众号“263云卡” | 客户服务-一证通查-提交身份信息-查询结果 |
海南海航信息技术有限公司 | 海航通信 | 微信小程序“海航通信” | 名下号码-号码明细查询 |
深圳联想懂的通信有限公司 | 联想懂的通信 | 公众号“懂的通信服务号” | 关于我们-我的号卡 |
广东恒大和通信科技有限公司 | 全民优打 | 公众号“全民优打” | 在全民优打微信公众号上直接发送关键字“一证通查号卡明细查询” |
青岛丰信通信有限公司 | 丰信移动 | 客服/公众号“丰信移动” | 4008380088/丰信移动-个人中心-一证多户查询 |
凤凰资产管理有限公司 | 网信移动 | 客服 | 400-0110-400 |
民生通讯（深圳）有限公司 | 民生通讯 | 公众号“民生通讯” | 自助服务-在网号码查询 |
上海长城移动网络服务有限公司 | 长城移动 | 公众号“长城移动” | 服务-微信厅-查询-名下号码查询 |
广州博元讯息服务有限公司 | 河马通信 | 公众号“河马通信” | 服务-名下号码查询 |
07问： 我对查询结果存在异议怎么办？
答：您获取的移动电话卡数量均来自于电信企业，若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。
