厦门鼓浪屿船票退票改签说明

　　1.航班过班无法退票，日航班，开航前后改签操作各仅限一次。

　　2.船票一经使用概不接受退票;尚未使用的船票可在开航时间前办理退票并核收手续费。开航后未使用的船票和开航后改签的船票，均不予退票。

　　●距开航前6天(含)以上退票的，免收手续费;

　　●距航班开航时间前48小时(不含)以上办理退票的，按每张船票票价的5%收取退票手续费；

　　●距航班开航时间前48小时(含)至24小时(不含)办理退票的，按每张船票票价的10%收取退票手续费;

　　●距航班开航时间前24小时(含)以内办理退票的，按每张船票票价的20%收取退票手续费;

　　●距开航前6天(含)以上改签的，免收手续费;距开航前不足6天改签的，手续费按原每张船票票价的5%收取；

　　●开航时间前改签的船票，乘客取消订单的，退票手续费按每张船票票价的15%收取;

　　●开航时间后改签的，改签手续费按每张船票票价的20%收取;

　　上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款;原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

　　3.小程序购票系统新注册用户，注册时需按官方要求进行实名认证授权，实名认证信息将自动注册账号，

　　4.小程序购票系统一个订单可购买5张船票，账号中存在5张未使用的船票则无法再次购票。同一账号在平台及网站购票系统中，每月最多可购买20张船票(含退票及已过期船票)。

　　5.小程序所售船票均为实名制船票，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写中华人民共和国二代身份证或其他有效证件(包含港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照)或”中华人民共和国残疾军人证"(以下简称"身份证件")的真实有效身份信息，检票时验证船票、购票证件和乘客本人一致后方可乘船。

　　6.小程序、网站购票系统均预售10日内含当日)的船票，每日上午9:00开放购买第10日船票。网站购票系统不能购买当日船票。预约船票期限有调整的，另行通告。

　　7.年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人和持有”中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察证和残疾消防救援证可购买半价优惠票。

　　8.购买的儿童半价票，检票时核验身高，符合优待条件方可乘船。检票时发现应购买儿童半价票而未买票的儿童需补半价票;应购买全价票而购买半价票的儿童，需补收全价票与半价票的票价差额款。

　　9.使用二代身份证号购票的乘客无需换票，直接刷二代身份证(经核验身份信息无误)检票进站。如果使用二代身份证以外的证件购票，或二代身份证失磁的乘客需打印登船凭证，并配合购票时使用的有效证件原件(复印件无效)检票乘船。若同一证件有购买不同日期航班，请自行打印纸质登船凭证用于乘船检票。

　　10.人工售票窗口或检票口提供免费打印登船凭证服务，但需本人出示有效购票证件原件(复印件无效)。用身份证号购票的乘客若在购票后丢失二代身份证，可凭临时身份证或驾驶证、社保卡等同时有姓名、身份证号、证件照片的无标明有限用途的有效证件原件(复印件无效)打印登船凭证。成人不可用户口本打印登船凭证或作为检票证件。

　　11.船票往程(进岛)须按照购买船票的日期、航次及地点乘船。返程(出岛)凭有效乘船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班船型不定，逾期作废。游客可在鼓浪屿三丘田码头或内厝澳码头搭乘返程的航班。鼓浪屿三丘田码头首班6:15，末班隔天0点7:20-17:40(6-9月为18:40)返程航班开往厦鼓码头，18:00(6-9月为19:00)至隔天0点、6:15、7:00返程航班开往厦门轮渡码头(中山路附近)，鼓浪屿内厝澳码头的运营时间为7:20-17:40(7-8月为18:40)12.15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　12.15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　13.航班、票价如有变化，以当日码头信息为准。当某航班余票不足时，则该航班不在平台系统进行销售。异常天气及特殊情况，请配合现场工作人员。

　　14.厦鼓旅游客运航线航班如因异常天气停航，停航期间的所有未使用船票，我司将主动进行免手续费退票，退款将在5个工作日内完成，所退票款将退回支付的银行卡。

　　15.小程序服务时间为6:30-23:00。本须知中的未尽事宜，按《厦门轮渡有限公司旅游客运航线乘船管理规定》等有关规定办理，详情请查阅我公司网站。

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