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厦门燃气服务电话及拔号流程详细情况
2016-09-19 14:14【我要纠错】

【导语】:厦门燃气如何查询,厦门燃气查询电话,厦门燃气查询是哪个电话号码,小编为您详细讲解下吧!

  厦门华润燃气有限公司提供 24 小时热线服务电话,电话号码为 968860,该服务热线可为客户提供人工接听及语音自助服务。

  服务范围:

  1、管道燃气客户灶具维修,更换表前阀和表后阀,更换燃气表,改装、维修、二次安装通气点火及户内燃气设施安检等上门服务预约;

  2、受理客户户内燃气设施或市政燃气管线燃气泄漏或事故抢修、钢瓶泄漏或事故报警;

  3、客户投诉;

  4、气费查询、报燃气表数、查询停气通知、业务咨询;

  5、自动短信告知气费、欠费语音及短信催缴;

  6、客户回访、满意度调查、客户密码修改等。 拨通968860电话后,会有一段语音提示,客户可根据语音的提示在电话机的数字键盘上选择相应的服务内容。

  电话语音系统拨号流程:

    

  电话语音系统流程说明:

          拨打968860,当电话接通后您会听到一段欢迎词,欢迎词结束后可以听到有关的语音提示,您可以根据需要选择相应的按键,不必等待播放语音结束。

  一,漏气抢修,请按1:

          若发现客户户内燃气设施或市政燃气管线燃气泄漏、燃烧、爆炸等事故,钢瓶泄漏、燃烧、爆炸等事故或在住宅小区闻到燃气味,可在拨通968860后选按1键,我们的工作人员会立即接听电话,报警人须对事发地点、现场情况详细描述清楚,并留下联系人姓名及电话,我们的抢修人员会以最快的速度赶赴事故现场进行抢修。不属于漏气抢修,请不要按1键,以免影响重要泄漏报警。

  二,气费查询,请按2:

          请根据语音提示输入正确的用户号及密码,然后根据语音提示选择业务类别:

          (1)欠费查询:您可以了解当前您还未缴纳的燃气费用

          (2)当前表数查询:您可以了解当前我司抄到的燃气表读数

  三,电话报数,请按3:

          请根据语音提示输入正确的用户号及密码,然后根据语音提示输入您的当前表读数

  四,业务咨询,请按4:

          请根据语音提示选择业务类别:

           (1)维修收费标准

           (2)气费标准

           (3)缴费说明及网点介绍

           (4)安全使用常识

           (5)业务办理流程说明

  五,密码说明,请按5:

          请根据语音提示选择业务类别:

           (1)密码说明

           (2)密码修改

          若您第一次使用,系统为您预设的初始密码为8888,您可以通过电话语音系统修改密码.

          若您遗忘密码,请携带您的居民身份证及产权证到营业厅恢复初始密码

          若您连续输入密码的错误次数达到3次,系统会将您锁定,请重新拨打968860

          密码使用建议:

          (1)第一次使用请立即修改密码

          (2)请妥善保管及记住您的密码

  六,停气通知,请按6:

          若有停气公告,您可以了解到当天停气原因、停气时间及停气范围

  七,人工服务,请按0 

          用户号--客户在我司客服系统开户时电脑自动生成的编号,每月的收费发票、管道燃气缴费提醒函、一卡通委托代扣协议书上都记录有用户号,客户也可致电968860人工为您查询  

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